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 La démarche qualité, qu'est-ce que c'est ?

 

C'est un processus global, systématique et continu qui permet d'accroître la confiance dans la qualité du service rendu. Il consiste à examiner régulièrement des points clefs du fonctionnement de l'organisation et des actions pour anticiper les dysfonctionnements.

Il conduit à se questionner et à discuter en équipe sur les pratiques et l'organisation pour :

  • analyser les points forts / les points faibles, conforter les acquis, comprendre les dysfonctionnements ;
  • définir et mettre en oeuvre des mesures concrètes pour améliorer la qualité ;
  • s'assurer que ces mesures sont effectives et efficaces.

La démarche qualité est participative ; elle implique tout l'organisme et s'appuie sur un engagement fort des responsables.

 Avantage 1
Une méthode participative,
qui n’induit pas la standardisation des projets et des structures

 Avantage 2 
Une référence collective sur le sens de l’action, par rapport à d’autres outils méthodologiques plus complexes
parfois à utiliser

 Avantage 3
La structuration d’un travail collectif, qui fera gagner du temps et de l’argent

 

ARTICLE / Accompagner et développer la démarche qualité en Promotion de la Santé : des ressources au service des acteurs

En 2006, la mesure 15 des Etats généraux de la Prévention aborde pour la première fois la notion de démarche qualité, et un partenariat privilégié entre l’Inpes et la Fnes s’établit.

Il va donner naissance à deux outils : le guide d’autoévaluation « Comment améliorer la qualité de vos actions en promotion de la santé ? » coordonné par l’Inpes, et le guide d’autoévaluation de la qualité des activités en éducation et promotion de la santé initié par la Fnes.

Afin que vous puissiez tirer bénéfice de ces différents outils, leur complémentarité a été illustrée par l’Inpes et la Fnes : accéder à l'article

Publié le : 06 novembre 2014

 


OUTIL / Un guide d'autoévaluation spécialement conçu pour les actions en promotion de la santé menées par les associations. 

Pour en savoir plus

Publié le : 12 décembre 2013

 

 Qui peut m'accompagner dans sa mise en oeuvre ?


L'Inpes a formé en région des formateurs à la démarche qualité en promotion de la santé afin de constituer un réseau de formateurs disposant de compétences et d'outils partagés pour assurer des actions de sensibilisation et/ou de formation dans leur région :

  • Aides Grand-Est : Patrick VELIN
  • IREPS Lorraine : Bénédicte LALLERON, Sandrine OLIVEIRA, Aline OSBERY
  • Mutualité Française Lorraine : Sabrina RAGNATELLA

Pour bénéficier d'un accompagnement, contactez-nous.