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SociétéEconomie Plus de 34 signalements. Le gendarme des télécoms, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Arcep a tiré le premier bilan de sa plateforme de signalements "J'alerte l'Arcep".

Les premiers résultats placent l'opérateur SFR en tête des doléances des consommateurs.

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Selon les chiffres du gendarme des télécoms, SFR affiche entre 30 à 35 alertes pour Un sondage réalisé rencontre mme de warens Sfr rencontres à la demande de sfr rencontres de régulation confirme que SFR est l'opérateur télécoms le moins bien noté par les consommateurs en termes de satisfaction de l'utilisateur, avec une note de 6,6 sur 10 sfr rencontres le fixe et de 6,8 sur 10 pour le mobile.

Bouygues Telecom se situe entre les deux, avec des notes de 7,4 sur le fixe et 7,2 sur le mobile. Ouverture d'une enquête L'Arcep a précisé qu'elle avait ouvert une enquête formelle sur les problèmes rencontrés par des abonnés au fixe SFR à la suite de ces remontées du terrain.

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Les consommateurs se plaignent d'avoir sfr rencontres problèmes à sfr rencontres l'opérateur, malgré les garantissant la portabilité du sfr rencontres fixe. Certains par exemple ont continué à être prélevés alors même qu'ils avaient changé d'opérateur, selon les témoignages publiés sfr rencontres l'Arcep. Orange de son côté a fait l'objet d'une mise en demeure de l'Arcep pour ses obligations relatives au service universel.

Des consommateurs se sont plaints de ne pas arriver à ouvrir de sfr rencontres ou à obtenir la réparation d'une sfr rencontres, selon les témoignages publiés par l'Arcep.

Les indicateurs du troisième trimestre, sur le respect des obligations de service public par Orange "ne sont pas du tout au niveau", a averti devant la presse Sfr rencontres Soriano, le président de l'Arcep. Problème d'accès à Netflix L'Arcep a également décidé de "redoubler de vigilance" sur les pratiques sfr rencontres l'opérateur Ciel Telecom, du fait de "nombreuses" alertes d'entreprises utilisatrices de ces services. Beaucoup d'entreprises se sont plaintes par exemple de la difficulté à quitter cet sfr rencontres pour en rejoindre un autre, a expliqué l'Arcep.

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Finle gendarme des télécoms est également intervenu auprès de Free et de Netflix, de nombreux abonnés Free se plaignant de ne pas pouvoir avoir accès dans de bonnes conditions au service de vidéo à la demande américain. Globalement, "nous tirons sfr rencontres bilan très positif" de ce dispositif "j'alerte l'Arcep", a-t-il sfr rencontres.

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Une plateforme de signalements "Parfois, c'est simple comme un coup de fil ou un coup de tournevis", selon lui. Les doléances à l'encontre des opérateurs télécoms peuvent être envoyées par les consommateurs via le site internet de l'Arcep, ou par courriel, courrier ou téléphone.

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La plateforme "J'alerte l'Arcep" Annoncée dans la feuille de route stratégique de l'Arcep enla plateforme " J'alerte l'Arcep " a été ouverte fin octobre Elle leur permet également d'obtenir sfr rencontres des conseils adaptés à leur situation ; pour l'Arcep, suivre en temps réel les difficultés rencontrées par sfr rencontres utilisateurs ; possibilité de s'appuyer sur les récurrences des dysfonctionnements rencontrés, et détecter des pics ou des signaux faibles pour cibler son action et être plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs.

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